Техническая поддержка

Сопровождение проектов и гарантийная поддержка являются неотъемлемой частью наших ИТ-решений. В зависимости от приобретенного комплекса мы можем оказывать сопровождение и техническую поддержку как наших систем, так и продуктов (СУБД и оборудования) нашего партнера компании Oracle.

…со знанием дела

Услуги сопровождения оказывает опытная команда профессионалов в сфере финансового анализа, бухгалтерского учета, банковского дела, управления базами данных. Специалисты нашей службы поддержки высоко ценятся в органах государственной власти, финансового управления – их привлекают в рабочие группы при Национальном Банке для обсуждения и проработки вопросов изменения законодательства.

Мы предлагаем несколько уровней технической поддержки: гарантийная, базовая, индивидуальная (VIP), расширенная, по Соглашению об уровне услуг (SLA).

Базовая поддержка

Инвестируя в наши решения, Вы получаете полный пакет услуг:

• доступ 24/7 к ресурсам для клиентов – Вход для клиентов: 
  - доступ к клиентскому порталу, базе знаний и документации, вебинарам и т.д.
  - вход в систему контроля качества (BTT) для решения проблем или оформления заявки для нового проекта (расширения функциональности системы)
  - обновления систем, предоставляемые согласно политике компании выпуска новых версий
• горячая линия поддержки для решения критических вопросов: +380 57 760-13-67
• консультации специалистов службы по вопросам администрирования и использования ПО
• поддержка регуляторных изменений

Дополнительные услуги

Клиентам с большим объемом проектов, динамическим ростом бизнеса, или желающим восполнить нехватку у персонала знаний систем, могут быть интересны наши дополнительные услуги:

• услуги на основании Соглашения об уровне услуг (SLA), обеспечивающие гарантированный уровень сервиса под специфику бизнеса
• нагрузочное тестирование на анонимизированной базе данных заказчика
• аудит технологических и бизнес-процессов
• оптимизация настроек для наиболее полного использования возможностей аппаратного и программного обеспечения
• обучение персонала на территории заказчика и т.д.

…с умением договариваться

Если возникли вопросы или пожелания, изложите их в письме, позвоните или оставьте заявку в системе контроля качества – Вход для клиентов.

Учебный центр

Желая помочь нашим клиентам получить максимальную выгоду и достичь эффективности в бизнесе с использованием наших решений, или восполнить пробелы в навыках работы с системами, мы разработали гибкие способы обучения:

• обучение персонала основам работы с системой после внедрения
• ежегодные конференции и семинары в рамках мероприятий CS IT Community
• ежегодные обучающие курсы для администраторов, методологов, опытных пользователей
• регулярные видеоконференции (вебинары) по применению новой функциональности после выпуска очередной версии системы – для пользователей любого уровня
• индивидуальное обучение администраторов и/или пользователей на территории заказчика

Наши программы обучения доказывают свою эффективность в течение многих лет. Повышение квалификации персонала помогает отвечать возрастающим бизнес-требованиям и достигать высокого уровня финансовых услуг.

Обучающие курсы СS

Цель курсов – подготовка высококвалифицированных администраторов, технологов и методологов автоматизированной банковской системы Б2.

Место проведения курсов — офис компании CS, ул. Николая Лескова, 1а, г. Киев.

Сертификация специалистов

Компания CS предоставяет Вам возможность получить статус «Сертифицированный специалист АБС Б2/Automated Banking System B2 Certified Specialist», который подтверждается сертификатом установленного образца от компании CS. Сертификат действителен 3 года.

Порядок сертификации:

1. Кандидат заполняет заявку на сайте Компании СS. Отправить заявку
2. Банк или сам кандидат оплачивает стоимость сертификации
3. Кандидату направляется приглашение, с указанием даты, времени и места проведения тестирования
4. Тестирование

Если Вам интересны наши обучающие мероприятия, свяжитесь с Учебным центром – мы с радостью ответим на вопросы.