|
Аналітична система клієнтської служби CRM::eCSpert |
|
|
Система призначена для ведення єдиної бази клієнтів банку (потенційний клієнт може бути зареєстрований в CRM ще на стадії залучення), організації контролю над роботою менеджерів з клієнтами й автоматизації керування стандартними процесами залучення й обслуговування клієнтів. Система також надає можливість всебічного аналізу даних про результати роботи банку із клієнтами.
Основні функції системи:
- Створення єдиної бази клієнтів банку (юридичних і фізичних осіб);
- Зберігання історії взаємодії банку з клієнтом;
- Зберігання інформації про взаємозв'язки клієнтів та їхніх контактних осіб;
- Керування й контроль роботи клієнтської служби банку;
- Сегментація клієнтської бази;
- Автоматизація стандартних процесів залучення й обслуговування клієнтів, процесів спрямованого продажу банківських продуктів клієнтам певного сегмента клієнтської бази;
- Аналіз динаміки доходів банку від роботи з конкретним клієнтом, динаміки оборотів і середніх залишків на рахунках клієнта;
- Аналіз руху коштів на рахунках клієнта, розрахунків клієнта з контрагентами;
- Автоматизований збір і зберігання інформації про банки-кореспонденти та контрагентів клієнтів;
- Створення аналітичних алгоритмів, нових форм звітності за допомогою вбудованого конструктора, експорт і друк даних.
CRM::eCSpert дозволяє організувати ефективне керування роботою клієнтської служби, надаючи керівникам вищої ланки можливість оперативного контролю роботи менеджерів й аналізу результативності цієї роботи.
|
|
