|
Аналитическая система клиентской службы CRM::eCSpert |
|
Система предназначена для ведения единой базы клиентов банка (потенциальный клиент может быть зарегистрирован в CRM еще на стадии привлечения), организации контроля над работой менеджеров с клиентами и автоматизации управления стандартными процессами привлечения и обслуживания клиентов. Система также предоставляет возможности всестороннего анализа данных о результатах работы банка с клиентами.
Основные функции системы:
- Создание единой базы клиентов банка (юридических и физических лиц);
- Хранение истории взаимодействия банка с клиентом;
- Хранение информации о взаимосвязях клиентов и их контактных лиц;
- Управление и контроль работы клиентской службы банка;
- Сегментация клиентской базы;
- Автоматизация стандартных процессов привлечения и обслуживания клиентов, процессов направленной продажи банковских продуктов клиентам определенного сегмента клиентской базы;
- Анализ динамики доходов банка от работы с конкретным клиентом, динамики оборотов и средних остатков на счетах клиента;
- Анализ движения средств на счетах клиента, расчетов клиента с контрагентами;
- Автоматизированный сбор и хранение информации о банках-корреспондентах и контрагентах клиентов;
- Создание пользовательских аналитических алгоритмов, новых форм отчетности с помощью встроенного конструктора, экспорт и печать данных.
CRM::eCSpert позволяет организовать эффективное управление работой клиентской службы, предоставляя руководителям высшего звена возможность оперативного контроля работы менеджеров и анализа результативности этой работы.
|
