Компания CS

Компания CS предоставляет полный спектр услуг по технической поддержке программного обеспечения с помощью:

БTT - Автоматизированная система управления проектами и контроля за качеством программного обеспечения

Программный продукт БТТ разработан специалистами компании для обеспечения взаимодействия между сотрудниками компании и заказчиками с целью успешной реализации их совместных проектов, решения проблем, возникающих при использовании программного обеспечения, консультирования по вопросам, связанным с настройками и работой программного обеспечения.

Система позволяет в удобной форме учитывать заявки клиентов на доработку и модернизацию программного обеспечения, извещать о его некорректной работе, планировать и контролировать заказчиками и исполнителями сроки реализации новой функциональности или сроки исправления ошибок. Кроме того, она позволяет обсуждать и согласовывать отдельные вопросы, возникающие при реализации заявок, а также осуществлять коллективное обсуждение деталей реализации.

Также необходимо отметить, что БТТ обладает функцией рассылки почты. Данная функция позволяет своевременно уведомлять пользователей о выполняемой работе по заявке и дает им возможность оперативного реагирования и управления ходом работ над заявкой.

В функции БТТ входит ведение и подготовка Release Notes (аннотаций к новым версиям программного обеспечения), которые содержат перечень выполненных в данной версии заявок, краткое описание деталей их реализации, руководство по настройкам и применению новой функциональности и направляются заказчику совместно с письмом- уведомлением о выпуске обновления.

При помощи БТТ компания CS осуществляет поддержку пользователей своих продуктов и имеет возможность всегда своевременно отреагировать на любые требования и пожелания. Кроме того, заказчики имеют возможность расширить возможности БТТ, создавая заявки по данному продукту.