| |
| |
| |
| |
 |
/ Голосовая системa / Наши Продукты /
| |
|
|
| |
CS Inform - дополнительный сервис для клиентов банка. Система предоставляет возможность мобильным клиентам, имеющим под рукой только телефон или факс получать из банка информацию голосом или в виде факса о состоянии его счета, о последних поступлениях и другую информацию в зависимости от конфигурации системы. |
|
| |
Далее описание смотрите по следующим разделам: |
|
| |
|
|
| |
Постановка задачи
Клиенты часто обращаются в банк за информацией о курсах валют, предоставляемых услугах, процентных ставках по депозитам, о состоянии своего расчетного счета - начислениях и списаниях с него. Чтобы по телефону предоставить клиенту всю необходимую ему информацию, служащим банка приходится отвлекаться от выполнения своей текущей работы, а иногда и тратить достаточно много времени для поиска необходимых данных, либо такую информацию вообще невозможно получить в приемлемые для клиента сроки. Служащие отвлекаются от выполнения своих основных обязанностей и бывают утомлены рутинностью таких действий.
|
|
| |
Вернуться к содержанию |
|
| |
|
|
| |
Решение задачи
Специалисты компании разработали автоматическую справочную систему для банка CS Inform, которая позволяет решать указанные проблемы с помощью всего лишь одного компьютера и модема. Клиенту необходим только телефон или факс. Банк, предоставляя клиентам новый вид услуг, становится более привлекательным для клиента по сравнению с конкурентами. Так как система взаимодействует с программным обеспечением, установленным в банке, она способна информировать клиента об изменениях на его расчетном счете практически сразу же после совершения операции, что бывает для него весьма важным. Персонал банка освобождается от выполнения рутинных обязанностей.
Клиент, позвонив по телефону, может получить информацию в виде голосового или факсимильного сообщения по интересующим его вопросам, не отнимая время у банковских служащих. Располагая всего лишь телефоном, он может, нажимая соответствующие цифровые клавиши, управлять работой системы, выбирая данные, которые он хочет получить. Кроме того, клиент может получить выписку по своему счету на факс (с логотипом банка, с расшифровкой документов и т.д.). Доступ к конфиденциальной информации осуществляется по индивидуальному цифровому паролю. Так как система способна работать круглосуточно в полностью автоматическом режиме, то клиент может получать необходимые сведения в любой момент времени.
|
|
| |
Вернуться к содержанию |
|
| |
|
|
| |
Функциональные возможности системы
|
|
| |
- Выдача справок по счетам голосом (полная, сокращенная, отдельно по кредиту и дебету, по вновь поступившим документам), поддерживается возможность открытия у клиента нескольких счетов, в том числе в разных валютах.
- Выдача справок по счетам факсом (полная, сокращенная, отдельно по кредиту и дебету, по вновь поступившим документам), поддерживается возможность открытия у клиента нескольких счетов, в том числе в разных валютах.
- Сообщение голосом или факсом текущего курса покупки и продажи соответствующей валюты в обменном пункте банка и время установки этого курса (на тот случай, если в течение дня он будет изменяться).
- Сообщение голосом или факсом курса НБУ для заданной валюты на текущую дату.
- Сообщение голосом или факсом курса НБУ для заданной валюты на заданную дату последнего календарного года.
- Вызов операциониста или администратора системы к телефону.
- Блокировка доступа к системе со стороны пользователя.
- Возможность, для банка, создавать новые услуги с помощью генератора услуг (например, дополнительные сообщения для клиентов, процентные ставки, рекламную информацию и т.д.).
- Возможность, для банка, записывать свои голосовые сообщения и передавать их клиентам.
|
|
| |
Вернуться к содержанию |
|
|
|
