CRM::eCSpert

CRM::eCSpert - аналитическая система клиентской службы

        Залог успеха банка - эффективная работа с клиентами, направленная на удовлетворение их потребностей в банковских услугах. Поэтому каждому банку нужна как можно более полная информация о клиенте и его нуждах - информация, которая позволит в нужный момент предложить каждому клиенту именно те услуги, которые ему необходимы. Чем крупнее банк, тем больше информации приходится обрабатывать его руководителям и менеджерам, тем сложнее организовать эффективное планирование и безошибочное управление взаимодействием банка и клиента.
        CRM::eCSpert предлагает принципиально новый метод организации работы с клиентами, построенный на основе технологии CRM (Customer Relationship Management).
        CRM - это стратегия компании, определяющая взаимодействие с клиентами во всех организационных аспектах, основанная на выполнении следующих условий:

• Наличие единого хранилища информации и системы, куда мгновенно помещаются и где в любой момент доступны все сведения обо всех случаях взаимодействия с клиентами;
• Постоянный анализ собранной информации о клиентах и принятие соответствующих организационных решений, например, о ранжировании клиентов, исходя из их значимости для банка, выработке индивидуального подхода к клиентам согласно их специфическим потребностям и запросам.

        Технология CRM направлена на наиболее эффективную организацию работы менеджеров с клиентами, построение максимально результативной системы планирования и контроля работы клиентской службы.
        Система CRM::eCSpert предлагает решения одновременно для организации внутренней и внешней работы клиентской службы. Аккумулирование и анализ информации позволят организовать управление и контроль максимально эффективной работы с клиентами как отдельных менеджеров, так и клиентской службы в целом.
        Ниже представлена краткая информация по следующим разделам:

• CRM::eCSpert – Технологии, гарантирующие надёжность.
• Защита и безопасность данных в системе CRM::eCSpert.
• Информация о клиенте.
• Информация о работе клиентской службы.
• Произвольная группировка данных.
• Анализ информации о предприятии.
• Достраивание системы новыми алгоритмами анализа.
• Интеграция с информационными системами.

        Вы также можете заказать на нашем WWW-сайте рекламные материалы с описанием системы CRM::eCSpert.

CRM::eCSpert – Технологии, гарантирующие надёжность.

        Система CRM::eCSpert реализована с учетом особенностей работы клиентской службы банка, требований к надежности и удобству в использовании.

• Технология «клиент - сервер» обеспечивает высокую скорость обработки данных и выполнения запросов, "облегчает" рабочее место менеджера;
• Структура базы данных системы реализована на базе реляционной СУБД Oracle с использованием языка программирования SQL и PL\SQL, что гарантирует надежность и безопасность данных;
• Использование DSS-технологии обеспечивает высокую производительность анализа как по клиенту, так и по банку в целом за произвольный интервал времени;
• Клиентская часть (консоль оператора) выполнена с использованием средства быстрой разработки приложений Delphi, обеспечивающего дружественный Win32-интерфейс.

Защита и безопасность данных в системе CRM::eCSpert.

        Безопасность хранимых в CRM::eCSpert данных обеспечивается за счет нескольких уровней защиты:

• Защита на уровне БД (использование технологий Oracle);
• Защита от несанкционированного доступа (обязательная авторизация пользователя при подключении к системе);
• Контроль действий пользователя (система ведет журнал событий, в котором хранится точная информация о действиях каждого пользователя).

Информация о клиенте.

        Информация о клиенте и истории его взаимоотношений с банком аккумулируется в карточке клиента. В ней содержатся сведения о структуре и направлении деятельности предприятия-клиента, его контрагентах, операциях, счетах в других банках, дочерних организациях и т.д., а также информация о контактных лицах и истории контактов с этим клиентом.

Информация о работе клиентской службы.

        CRM::eCSpert хранит информацию не только о клиентах, но и о работе самой клиентской службы, а также позволяет организовать планирование всей службы в целом и каждого менеджера в отдельности. Результативность работы менеджеров и всей клиентской службы можно проанализировать, воспользовавшись встроенными аналитическими отчетами.

Произвольная группировка данных.

        Табличные формы CRM::eCSpert позволяют группировать и сортировать данные так, как это удобно пользователю, с помощью элементарных операций: достаточно просто перетащить заголовок колонки в специальное поле, и данные будут сгруппированы по указанному признаку. Практически неограниченные возможности сортировки, фильтрации и группировки данных существенно облегчают работу менеджера.

Анализ информации о предприятии.

        Любая, даже наиболее полная информация, не гарантирует успешной работы. Система CRM::eCSpert предоставляет возможности анализа информации о клиенте, а также о группах клиентов, частоте и объеме транзакций, доходности, ресурсности, востребованности услуг.

Достраивание системы новыми алгоритмами анализа.

        CRM::eCSpert предоставляет набор стандартных аналитических отчетов, однако в работе каждого банка существуют индивидуальные особенности, поэтому нередко возникает необходимость более детального анализа каких-либо данных. Для этого в CRM::eCSpert предусмотрена возможность достраивания системы новыми алгоритмами анализа.

Интеграция с информационными системами.

        Система CRM::eCSpert работает в тесной интеграции с системой автоматизации банка (в частности, с системой АБС Б2). Многие необходимые данные о клиентах и их работе можно получить, анализируя непосредственно операции банка с этими клиентами, информация о которых хранится в общей БД банка. При такой тесной интеграции нет необходимости дублирования в базе CRM::eCSpert данных, которые уже существуют в базе информационной системы банка: сведений о деятельности предприятия клиента, состоянии его счетов, оборотах, контрагентах и т.п.

Copyright (C) CS Ltd, 2002